Paris
Agroalimentaire
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Les statistiques
Danone est une multinationale alimentaire française dont le siège social est à Paris. Issue de la fusion de plusieurs entreprises européennes au cours du XXème siècle, elle a su s’imposer en France et dans le monde et devient la 5ème entreprise agroalimentaire du monde en 2017.
Une solution de ticketing était déjà en place mais ne parvenait pas à répondre à leurs besoins malgré leurs tentatives pour faire évoluer la solution.
Les collaborateurs devaient faire une demande via leur ordinateur : c’était compliqué et peu pratique à l’usage.
Nous avons donc installé 500 QR codes de déclaration d’incidents sur le site de Rueil Malmaison. Le mot d’ordre étant la simplicité, les collaborateurs n’ont qu’à scanner le QR code placé dans des lieux de tension pour remonter un besoin ou un problème.
La demande remonte directement sur la plateforme de ticketing, et Manuel et Frédéric peuvent la traiter immédiatement.
Le plus : Les collaborateurs peuvent laisser leur adresse mail pour être informés de la résolution de leur requête !
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La solution MerciYanis orientée utilisateur m’a beaucoup plue. Elle répond à trois sujets chez nous : avoir un outil intuitif destiné aux collaborateurs, avoir des statistiques pointues, et une notion du niveau de risque des éléments remontés.
Les avantages identifiés sont une meilleure expérience pour les étudiants et les collaborateurs grâce à une déclaration d'incidents simplifiée, ainsi qu'une réactivité renforcée des Services Généraux, informés immédiatement des problèmes.
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MerciYanis a répondu à 3 gros sujets chez notre client Start People : Répondre aux problématiques liées au turnover, rendre autonome le client, pouvoir stocker des documents, c'est-à-dire mettre en ligne et avoir accès aux protocoles sanitaires en un clic par exemple.
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La plateforme et les statistiques remontées nous permettent de quantifier notre travail et de qualifier les réponses aux problèmes rencontrés, tout en identifiant les axes d’amélioration dans ce nouveau bâtiment. Dès le premier jour, les collaborateurs ont pris l’habitude d’utiliser les QR codes.
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