Gennevilliers
SCOP, produits et services
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Les statistiques
Le groupe Up crée des solutions de paiement et de services à utilité sociale et locale, comme des cartes, chèques et applications pour la culture, les loisirs, l’alimentation…
L’équipe environnement de travail a décidé de profiter du déménagement vers le nouveau siège Up Garden à Gennevilliers pour introduire de nouvelles solutions, comme MerciYanis.
Julien Foucher et Laetitia Margottin voulaient faciliter la remontée de demandes ou d’incidents pour les collaborateurs. Avant MerciYanis, il fallait revenir à son poste de travail et se connecter à un outil : c’était fastidieux et peu pratique, les collaborateurs oubliaient ou ne le faisaient pas.
Nous avons installé près de 300 QR codes 2 en 1 pour que les collaborateurs puissent faire des demandes et accéder à des documents en un scan : c’est beaucoup plus simple, rapide et efficace pour eux… et pour l’équipe environnement de travail, qui reçoit l’information ou la partage facilement et instantanément.
Nous avons aussi installé des bornes de satisfaction (3 boutons) pour recueillir du feedback de la part des collaborateurs et améliorer leur expérience sur site.
S’est ensuite posée la question des bureaux en régions : nous avons au fur et à mesure mis des QR codes de demandes et des boutons de satisfaction là-bas pour suivre les mêmes process et remonter les informations plus simplement, à l’aide d’une même plateforme.
MerciYanis nous permet d’automatiser des missions pénibles et à faible valeur ajoutée, comme s’assurer de l’accomplissement des missions des agents de propreté ou de la résolution d’incidents par ses équipes et prestataires.
En plus d’être utile facile d’utilisation pour les collaborateurs, la plateforme MerciYanis permet à notre équipe d’avoir une vraie visibilité sur les prestations de nos prestataires et sur l'état général du bâtiment.
La plateforme et les statistiques remontées nous permettent d’avoir une visibilité globale sur l’ensemble des bâtiments et prestataires et de prendre des décisions.
Les collaborateurs ont très vite pris l’habitude des QR codes pour faire des demandes ou retrouver des documents : ils participent à la vie de leur environnement de travail.
Les avantages identifiés sont une meilleure expérience pour les étudiants et les collaborateurs grâce à une déclaration d'incidents simplifiée, ainsi qu'une réactivité renforcée des Services Généraux, informés immédiatement des problèmes.
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MerciYanis a répondu à 3 gros sujets chez notre client Start People : Répondre aux problématiques liées au turnover, rendre autonome le client, pouvoir stocker des documents, c'est-à-dire mettre en ligne et avoir accès aux protocoles sanitaires en un clic par exemple.
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La plateforme et les statistiques remontées nous permettent de quantifier notre travail et de qualifier les réponses aux problèmes rencontrés, tout en identifiant les axes d’amélioration dans ce nouveau bâtiment. Dès le premier jour, les collaborateurs ont pris l’habitude d’utiliser les QR codes.
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