Levallois
Etudes de marché, Sondages
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La centralisation des actions
L'entreprise Médiametrie est spécialisée dans la mesure d'audience et l'études des usages des médias audiovisuels et numériques.
Mathilde et Stéphane ont fait appel à MerciYanis afin de mieux gérer le flux des demandes des collaborateurs et la répartition des tâches avec leurs prestataires.
Pour ce faire, des boutons connectés ont été mis en place dans toutes les pièces stratégiques pour signaler un incident, un manque ou un problème instantanément (sanitaires, copieurs, distributeurs, poubelles pleines...). Avant, impossible d'anticiper les besoins... et donc la frustration des collaborateurs.
Enfin la plateforme de gestion d'incidents a été reliée à leur outil de communication interne, Microsoft Teams, pour faciliter la transmission d'informations.
Avant d'utiliser MerciYanis, les responsables des services généraux n'avaient pas connaissance de certains incidents ; ils sont aujourd'hui plus proactifs et plus réactifs. Les collaborateurs quant à eux sont plus satisfaits de leur vie au travail !
Les avantages identifiés sont une meilleure expérience pour les étudiants et les collaborateurs grâce à une déclaration d'incidents simplifiée, ainsi qu'une réactivité renforcée des Services Généraux, informés immédiatement des problèmes.
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MerciYanis a répondu à 3 gros sujets chez notre client Start People : Répondre aux problématiques liées au turnover, rendre autonome le client, pouvoir stocker des documents, c'est-à-dire mettre en ligne et avoir accès aux protocoles sanitaires en un clic par exemple.
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La plateforme et les statistiques remontées nous permettent de quantifier notre travail et de qualifier les réponses aux problèmes rencontrés, tout en identifiant les axes d’amélioration dans ce nouveau bâtiment. Dès le premier jour, les collaborateurs ont pris l’habitude d’utiliser les QR codes.
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