Paris
Assurances
1600
Chatbot Microsoft Teams
PRÉVOIR est un groupe d’assurance indépendant créé en 1910. Groupe familial, c’est une Entreprise de Taille Intermédiaire, spécialiste de la prévoyance et des risques du quotidien. Acteur majeur de l’assurance des personnes, le groupe offre une protection contre les risques de la vie et du quotidien aux particuliers et aux professionnels (artisans, commerçants, TPE).
Le groupe a connu deux autres solutions avant MerciYanis, qui ne répondaient pas assez bien à leurs besoins : ils n’étaient que receveurs de demandes et n’avaient aucune vision statistique.
Nous avons installé notre chatbot MerciYanis sur leur outil de communication interne, Microsoft Teams. Les collaborateurs peuvent faire leurs demandes simplement, depuis leur ordinateur, sans changer d’outil. Ils peuvent y ajouter images et documents, et tout remonte sur la plateforme de ticketing pour l’équipe des services généraux.
Au-delà de la solution MerciYanis qui marche très bien, c’est un réel plaisir de travailler avec l’équipe qui a tout d’une startup “maturée” : ils ont gardé “l’esprit startup”, tout en ayant des process et une démarche d’une entreprise bien installée.
Les services généraux gagnent énormément de temps sur les demandes, et surtout gagnent en traçabilité. Les statistiques leur permettent de mieux connaître les usages et les demandes récurrentes : ils pourront repenser leur organisation et leur efficacité en fonction de ces résultats.
MerciYanis simplifie le quotidien de notre équipe en regroupant toutes les demandes et en quantifiant notre charge de travail. Pour les collaborateurs, la solution est simple et associée à Microsoft Teams, leur outil de tous les jours.
DécouvrirLa solution MerciYanis nous soulage, mais le bénéfice majeur est dans notre relation avec notre client : MerciYanis nous aide à améliorer notre image auprès de lui.
DécouvrirMerciYanis est une entreprise attachante et innovante. Je suis convaincu de la fiabilité du produit, et au-delà de l’accompagnement, il y a un vrai suivi et des recherches de solutions face aux problèmes que nous avons pu rencontrer.
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