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La Réunion
Télécommunications
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Chatbot Microsoft Teams
Zeop est un fournisseur d'accès à Internet, à la téléphonie et à la télévision de l'île de La Réunion.
"Avant l’arrivée de MerciYanis, c'était l'enfer. Les demandes se faisaient par mail, des collaborateurs venaient nous voir directement dans le bureau... On les ratait, on les oubliait, on ne pouvait pas vraiment les tracer. Nous voulons structurer l'entreprise qui ne cesse de grossir, et ça passe par l'utilisation de process simples, utiles et bien faits. On ne pouvait plus continuer sans outil."
Nous avons mis en place 2 solutions pour aider les moyens généraux de Zeop :
Le connecteur couplé au chatbot Microsoft Teams permet à tous leurs collaborateurs d'effectuer une demande facilement, qui sera tracée dans SamFM. De plus, l'interface ergonomique de MerciYanis permet aux Moyens Généraux de Zeop de facilement traiter les incidents de leurs collaborateurs et de leur délivrer une expérience optimale de prise en charge de leurs demandes.
Les moyens généraux et l'équipe RH utilisent la plateforme de ticketing pour gérer et suivre toutes les demandes, et les prestataires retrouvent tous les tickets les concernant sur SamFM directement.
"Nous avons choisi MerciYanis parce que nous voulions harmoniser les process et les simplifier. Nous voulions centraliser un maximum les informations et les infrastructures, et le duo MerciYanis / SamFM nous permet de le faire."
Les équipes RH et Moyens Généraux ont gagné du temps, le travail est fait dans les temps et ils peuvent le suivre en cas de problème. Ils ont donc gagné en efficacité et en productivité, un avantage pour tout le monde !
Les avantages identifiés sont une meilleure expérience pour les étudiants et les collaborateurs grâce à une déclaration d'incidents simplifiée, ainsi qu'une réactivité renforcée des Services Généraux, informés immédiatement des problèmes.
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MerciYanis a répondu à 3 gros sujets chez notre client Start People : Répondre aux problématiques liées au turnover, rendre autonome le client, pouvoir stocker des documents, c'est-à-dire mettre en ligne et avoir accès aux protocoles sanitaires en un clic par exemple.
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La plateforme et les statistiques remontées nous permettent de quantifier notre travail et de qualifier les réponses aux problèmes rencontrés, tout en identifiant les axes d’amélioration dans ce nouveau bâtiment. Dès le premier jour, les collaborateurs ont pris l’habitude d’utiliser les QR codes.
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